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配送事故の場合
お届けした商品が破損しており、配送中の破損が考えられる場合、利用した配送業者へお問い合わせください。この場合、配送業者に商品の補償をしていただける可能性があります。
補償対象となる場合、代品の調整等があるため、原則コメフルは関与せず、生産者様と配送業者間のでの
問題解決をお願いしております。
※配送事故の認定のため、配送業者から、梱包状態や発送時の状況確認があります。
トラブル対応例
ケース1 商品に包装破れ等の不備があったとのクレームがあった、
対応例 商品は処分せず、そのままの状態で保管をお客様へ依頼してください。
その後、速やかに生産者様から配送業者へお問い合わせしていただき、状況を説明し、補償する
ように伝えてください。
その後は、配送業者の対応に応じて、代品を用意し、お客様へ発送してください。
それでも、解決せず大きなトラブルとなる可能性があれば、コメフル運営までご連絡ください。
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