商品が届かないとクレームがあった場合

「発送完了の連絡があったのに、指定の日時に届かない」とクレームがあった場合、まずはお手元にある送り状の控えを確認してください。そこで、送り状が指定の日時と異なる場合、生産者側の過失となりますので、メッセージにて謝罪をし、今後同じような過失を起こさないよう再発防止に努めてください。

送り状に誤りはなく、購入情報に日時指定が誤っていた場合は、注文者側の過失となります。

しかし、生産者側と注文者側に誤りはなく配送業者による過失の場合は、注文者から配送業者へお問い合わせいただくようお伝えください。

それでも、解決せず大きなトラブルとなる可能性があれば、コメフル運営までご連絡ください。